Como tratamos os seus dados

Podemos coletar e tratar as seguintes categorias de dados:

• Dados de cadastro: nome, e-mail, telefone, empresa e credenciais de acesso dos usuários da plataforma.
• Dados de contatos e conversas: nomes, números de telefone, mensagens e histórico de atendimento trocados via WhatsApp e outros canais conectados à plataforma.
• Dados de uso: informações sobre como a plataforma é utilizada, registros de acesso, endereço IP e dados do dispositivo.
• Dados comerciais: informações sobre negócios, funis de venda, campanhas e pesquisas geradas dentro da plataforma.

Utilizamos os dados coletados para as seguintes finalidades:

• Fornecer, operar e manter os recursos de atendimento, CRM e automação.
• Permitir o envio e recebimento de mensagens pelos canais conectados, como o WhatsApp.
• Possibilitar o atendimento por agentes de inteligência artificial e chatbots.
• Gerar relatórios, métricas e insights sobre a operação.
• Garantir a segurança, prevenir fraudes e cumprir obrigações legais.
• Comunicar novidades, atualizações e informações importantes sobre o serviço.

Não vendemos os seus dados. As informações podem ser compartilhadas apenas nas seguintes situações:

• Com provedores de serviço essenciais à operação da plataforma (por exemplo, infraestrutura de nuvem, provedores de mensageria como a Meta/WhatsApp e serviços de inteligência artificial), estritamente para viabilizar as funcionalidades.
• Quando exigido por lei, ordem judicial ou autoridade competente.
• Com o seu consentimento explícito, em situações específicas.

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda ou alteração indevida, incluindo controle de acesso, criptografia em trânsito e segregação de dados por organização. Os dados são mantidos apenas pelo tempo necessário às finalidades descritas ou conforme exigido por lei.

Como titular dos dados, você pode, a qualquer momento, solicitar:

• Confirmação da existência de tratamento e acesso aos seus dados.
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Eliminação ou anonimização de dados desnecessários.
• Portabilidade e informações sobre com quem os dados são compartilhados.
• Revogação do consentimento.

Ao conectar um número de WhatsApp à plataforma, as mensagens são processadas para viabilizar o atendimento. O uso das APIs da Meta segue os termos e políticas da própria Meta. As mensagens são utilizadas exclusivamente para a prestação do serviço de atendimento e não para finalidades alheias ao relacionamento entre você e seus clientes.

Você pode solicitar a exclusão da sua conta e dos dados associados a qualquer momento pelos canais de contato abaixo. Após a solicitação, os dados serão removidos ou anonimizados, ressalvadas as hipóteses de guarda obrigatória previstas em lei.

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente. Sempre que houver mudanças relevantes, a data de “última atualização” será revisada nesta página.

Em caso de dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento dos seus dados, entre em contato pelo e-mail [email protected].